Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare – Pep’s Hits
1. Returnarea produselor fizice
Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră, aveți dreptul să returnați produsul fizic în termen de 14 zile de la primirea acestuia, în conformitate cu articolul L221-18 din Codul consumului.
Condiții de retur:
- Produsul trebuie returnat în starea sa inițială, nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original.
- Returul trebuie să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau număr de comandă).
- Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a existat o eroare din partea noastră.
Procedură: Pentru a iniția un retur, contactați-ne la pephitsstudio@gmail.com. După aprobarea cererii, vă vom furniza instrucțiunile de returnare. După primirea și verificarea produsului, rambursarea va fi efectuată în termen de 7–14 zile lucrătoare.
2. Rambursarea fișierelor digitale
Conform articolului L221-28 din Codul consumului, fișierele digitale personalizate (MP3, MP4, PDF) nu sunt rambursabile după ce au fost descărcate de client.
Totuși, Pep’s Hits oferă retușuri gratuite limitate în cazul în care clientul nu este mulțumit. Solicitările se trimit prin formularul de contact de pe site.
3. Produse defecte sau comenzi greșite
Dacă primiți un produs defect sau o comandă eronată, anunțați-ne în termen de 14 zile de la primire. Pep’s Hits se angajează să remedieze situația prin înlocuire sau rambursare integrală, inclusiv a costurilor de retur.
4. Excepții
Produsele personalizate realizate la comandă (ex.: melodii, fișiere digitale) nu pot fi returnate sau rambursate, cu excepția cazurilor de defect sau eroare din partea noastră. Depunem toate eforturile pentru a vă asigura satisfacția deplină.